부천시는 지난 8일 부천시의회 대회의실에서 시 소속 실무 직원을 대상으로 ‘공공갈등관리 역량 강화 교육’을 실시했다.

이번 교육은 최근 다양화·복잡화되는 공공갈등 상황에 대응해 실무 공무원이 갈등의 원인을 정확히 분석하고, 주민과의 소통을 통해 합리적인 해결 방안을 도출할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.

▲ 부천시 소속 실무 직원들이 ‘공공갈등관리 역량 강화 교육’을 듣고 있다.

교육은 이론과 실무 경험을 갖춘 단국대학교 김학린 교수의 강의로 진행됐으며, 공공갈등관리 관련 법령과 제도 이해, 갈등 발생 원인과 주요 특징, 대안적 갈등해결(ADR) 기법, 타 지자체 및 부천시 사례 분석과 토론 등으로 구성됐다.

특히 실제 현장에서 발생할 수 있는 갈등 상황을 바탕으로 참여 직원들이 직접 토론에 참여해 해결 방안을 모색하는 방식으로 진행돼 실무 적용성을 높였다.

교육에 참여한 한 직원은 “민원 현장에서 갈등 대응에 어려움을 느낀 경우가 많았는데, 이번 교육을 통해 구체적인 대응 방법과 소통 방식에 대해 이해할 수 있었다”고 말했다.

김태현 부천시 소통담당관은 “공공사업 추진 과정에서 갈등을 사전에 예방하고 체계적으로 관리하는 것이 중요하다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 갈등관리 체계 강화를 통해 시민이 신뢰할 수 있는 소통 행정을 추진해 나가겠다”고 말했다.

한편 부천시는 ‘부천시 공공갈등 예방 및 해결에 관한 조례’를 기반으로 갈등관리심의위원회 운영과 전문가 지원 등을 통해 체계적인 갈등 관리 정책을 추진하고 있다.

 [소통담당관 갈등조정팀 032-625-2567]