부천시 오정구(구청장 김의빈)는 악성 민원으로 인한 안전사고를 예방하고 시민과 공무원 모두가 안심할 수 있는 민원환경을 조성하기 위해 「민원실 비상상황 대비 모의훈련」을 실시했다고 밝혔다.

▲ 오정구청 민원실에서 비상상황 대비 모의훈련을 실시하고 있다.

이번 훈련은 민원실 내 폭언·폭행 등 특이민원이 발생한 상황을 가정해 실제 대응 시나리오에 따라 진행됐다. 비상상황 발생 시 대응 절차와 직원별 역할을 점검하고 현장 대응 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다.

주요 훈련은 △폭언 민원인 진정 유도 △위협 행위 발생 시 비상벨 작동 및 청원경찰 호출 △피해 공무원 및 민원인 보호·대피 △위험 상황에 따른 민원인 제압 및 퇴거 조치 등의 순으로 진행됐다.

특히 비상상황 발생 시 직원 간 신속한 상황 전파와 청원경찰과의 유기적인 협조 체계를 점검하고, 피해 공무원 보호와 다른 민원인의 2차 피해 예방을 위한 대응 절차를 확인해 안전한 민원실 운영을 위한 현장 대응 체계를 강화했다.

박찬미 민원지적과장은 “민원실의 안전은 시민에게 안정적인 행정서비스를 제공하기 위한 기본”이라며 “앞으로도 지속적인 교육과 실전 중심의 모의훈련을 통해 직원들의 위기대응 능력을 높이고, 시민과 공무원 모두가 안심할 수 있는 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 오정구는 민원실 내 비상상황에 대비해 정기적인 교육과 모의훈련을 지속적으로 실시하고, 유관기관과의 협력체계를 강화해 안전한 민원서비스 제공에 힘쓸 계획이다.

[오정구 민원지적과 민원행정팀 032-625-7102]