부천시 소사구 역곡3동(동장 홍성복)은 지난 20일 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상 상황에 대비해 유관기관과 합동으로 민원실 비상 상황 대비 모의훈련을 실시했다.

▲ 역곡3동은 지난 20일 유관기관과 합동으로 민원실 비상 상황 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 민원 응대 공무원의 비상 상황 발생 시 현장 대응 능력을 높이고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 진행됐으며 경찰과 보안업체가 함께 참여했다.

이날 훈련은 공직자 민원 응대 매뉴얼에 따라 △민원인 진정과 중재 시도 △상급자의 적극적인 개입 △사전 고지 후 안전 보호 장비를 활용한 증거물 수집 △경찰, 보안업체 등 유관기관 신고 △2차 피해 방지를 위한 방문 민원인 대피 △가해 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행됐다.

▲ 역곡3동 민원실 비상 상황 대비 모의훈련에서 범박지구대 경찰관이 특이 민원인을 제압하여 인계하는 연출을 선보이고 있다.

특히 범박지구대의 적극적인 협조로 경찰관이 출동하여 특이 민원인을 제압하는 등 실제 상황과 같은 연출을 통해 비상 상황에 대한 대처 능력을 높였다. 또한 대응반별 역할 숙지 및 안전 보호 장비를 활용한 증거 수집 등을 집중적으로 훈련했다.

모의훈련에 참여한 한 민원실 직원은 “실전같은 훈련으로 앞으로 특이민원이 발생해도 침착하게 대응할 수 있을 것 같다”고 말했다.

홍성복 역곡3동장은 “오늘 훈련에 적극적으로 협조해주신 직원들과 유관기관에 감사하다. 앞으로도 직원과 주민 모두 안전한 민원실 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 전했다.

[역곡3동 행정안전팀 032-625-6641]