생생부천

상세검색
부천소식시정뉴스
부천시 신규공무원, 콜센터 체험시민의 생생한 목소리를 가장 가까이서 듣다
홍보기획관실 김이경  |  ryky@korea.kr
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2013.05.22  10:47:56
페이스북
  • 네이버블로그 구글 msn

      ▲ 신규공무원 콜센터 동석체험근무 중  
    ▲ 신규공무원 콜센터 동석체험근무 중

    부천시 신규공무원이 시민의 소리를 직접 듣는 콜센터 체험에 나섰다. 지난 20일과 21일 이틀에 걸쳐 실시된 이번 콜센터 동석 체험엔 지난해 9월 이후 발령받은 신규공무원 41명이 참석했다. 콜센터 상담사와 나란히 앉아 시민과의 전화 상담 과정을 실시간으로 들었다.

    이번 콜센터 체험으로 신규공무원은 콜센터 업무환경을 이해하고, 담당부서에 돌아가 업무 중 콜센터 전화를 받았을 때 적극적인 업무협조가 가능하다. 이는 콜센터 서비스 만족수준을 향상시킨다. 또한 시민의 요구와 콜센터 상담사의 응대요령을 통해 신규직원의 친절마인드 향상도 돕는다.

    이번 체험은 1회에 7~9명씩 총 5회에 걸쳐 실시됐다. 신규직원에게 콜센터 운영현황을 소개하고 상담유형별 전화녹취내용을 함께 듣고, 상담사와 동석근무를 통해 전화응대요령을 체험하게 했다.

    부천시 민원담당관실 남기만 민원담당관은 “콜센터 상담사는 열악한 근무환경과 까다로운 민원에도 끝까지 웃음을 잃지 않는다. 상담사의 친절함을 기억해 이번 콜센터 동석체험 경험이 공직생활에 도움이 되길 바란다”고 말했다.

    홍보기획관실 김이경의 다른기사 보기  
    생생부천 데이터는 공공누리 "출처표시 + 상업적 이용금지" 조건에 따라 이용할 수 있습니다.
    폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
    트위터 페이스북 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
    이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
    자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
    확인
    - 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
    - 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
    이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
    부천핸썹TV
    • 김장하는 날; 묵찌빠 신들의 열전
    • 카페 옆 박물관
    • 부천핸썹 굿즈 출시 & 팬미팅
    • 노터치! 핸썹이가 아무리 귀여워도 터치는 놉!!
    포토뉴스
    부천툰
    칼럼
    2024년, 새롭게 달라지는 부천

    2024년, 새롭게 달라지는 부천

    새해가 다가온다. 많은 사람의 머릿속엔 이미 ...
    고시공 정책백서 페이스북 소셜허브 블로그