부천시 오정구는 지역 주민과 소통하고 공감하는 고객 맞춤형 민원행정 서비스를 위해 직원 모두 열린 마음과 환한 미소로 시민을 맞이하고 있다.

그동안 오정구 민원지적과는 친절·신속·공정한 고객 우선의 민원처리와 친근하고 쾌적한 민원실 환경조성 등 꾸준한 노력으로 2013년 고객만족도가 94.7%로 2012년에 비해 2.1%로 상승되는 결과를 얻었다.

올해도 고객에게 감동과 행복을 주는 민원행정서비스를 제공한다는 목표로, 고객중심 민원행정 종합계획을 수립해 전 직원이 한마음 한 뜻으로 꾸준한 노력을 이어가고 있다.

이를 위해 ‘무료생활법률상담센터’를 민원실내에 운영해 시민의 재산권 보호 및 피해를 예방하는데 앞장서고, 거동 불편으로 행정기관 방문이 어려운 주민을 위한 ‘민원서류배달서비스’로 소외계층에 대한 맞춤형 민원서비스 제공에 힘쓴다.

또한 열린 문화공간 ‘오정사랑갤러리’를 운영해 문화공간이 부족한 지역 주민에게 다양한 문화체험과 관람기회를 제공하여 시민과 함께하는 열린 민원실 운영에 노력한다. 그 외에 고객 서비스 향상을 위해 친절교육과 학습토론회의 정기적 실시로 직원 친절서비스 능력배양에 최선을 다하고자 한다.

오정구 민원지적과 원형연 과장은 “2014년에도 소통과 공감의 고객맞춤형 민원행정 추진을 위해 전 직원이 한마음으로 노력해 시민과 소통하는 친근하고 쾌적한 오정구 민원실을 만들기 위하여 최선을 다하겠다”고 말했다.

[오정구 민원지적과 032-625-7121]