부천시는 11월 8일 시흥갯골생태공원에서 ‘2025년 하반기 고객상담콜센터 힐링 워크숍’을 열었다. 이번 워크숍은 필수 근무자를 제외한 상담사 40여 명이 참여한 가운데, ‘변화와 혁신을 통한 새로운 도약’을 주제로 진행됐다.  

▲ 시흥 곰솔누리숲에서 ‘2025년 하반기 고객상담콜센터 힐링 워크숍’ 단체 기념사진을 찍는 부천시 콜센터 상담사들

워크숍은 빠르게 변화하는 행정환경에 능동적으로 대응하고 시민에게 더 나은 상담 서비스를 제공하기 위해 추진됐다. 이에 따라 상담사들이 일상의 긴장을 풀고 정서적 안정을 되찾을 수 있도록 자연 속 힐링 활동, 소통과 협력을 통한 원팀 문화 조성, 변화와 혁신을 위한 마인드 리셋 등 다양한 프로그램으로 구성됐다.

참가자들은 시흥갯골생태공원에서 걷기 명상과 팀별 미션 프로그램을 진행하며 협업과 소통 중심의 활동에 참여했다. 이어진 체험활동을 통해 재충전의 기회를 얻고, 조직 내 변화 대응 역량을 강화하는 시간을 보냈다.

워크숍에 참여한 한 상담사는 “자연 속에서 동료들과 함께 호흡하며 소통할 기회가 됐다”며 “자연 속에서 동료들과 함께 호흡하며 소통한 경험을 바탕으로, 앞으로 협력과 변화에 더욱 유연하게 대응할 수 있을 것 같다”고 말했다.

박희순 부천시 민원과장은 “이번 워크숍이 상담사 간 유대감을 강화하고 조직 내 소통 문화를 확산하는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 건강한 조직문화 조성을 위한 힐링 프로그램을 정기적으로 운영하겠다”고 말했다.

 [민원과 365콜센터팀 032-625-2451]