소사구 민원지적과 직원들이 민원서비스 강화를 위해 ‘역지사지 민원체험’에 나섰다.

민원지적과는 9일부터 25일까지 전 직원이 타 기관을 방문해 직접 민원인의 입장에서 다른 기관의 서비스를 체험해보고, 평소 나의 민원응대는 어떠했는지를 생각해 보는 역지사지 체험을 실시한다.

이를 위해 민원지적과 직원 18명은 5개조를 편성해 인근지역의 민원서비스 우수 공공기관 및 민간기업을 직접 방문해 민원을 체험한다. 아울러 고객응대, 친절도, 업무처리과정을 통해 민원인으로 느끼는 점을 파악하고 자신의 친절을 돌아볼 수 있도록 했다. 

소사구 민원지적과 김태동 과장은 “직접 민원인의 입장에서 민원신청을 해 보면 어떤 점이 불친절했는지, 불편했는지 느낄 수가 있다”며 “직접 느낀 부분을 업무에 활용한다면 더 나은 민원행정서비스 제공에 큰 도움이 될 것”이라고 말했다.

한편 구는 이번 역지사지 체험을 통해 발굴한 우수사례는 민원행정 개선에 적극 반영할 계획이다.

[소사구 민원지적과 민원행정팀 032-625-6122]