부천시 오정구청을 찾는 민원인의 고객만족도가 상반기에 비해 2.4% 상승한 것으로 나타났다.

오정구는 민원실 방문 고객 200명을 대상으로 지난 4일부터 12일까지 고객만족도 설문조사를 실시한 결과 95.9%의 높은 만족도를 보였다.

이번 설문조사는 구민이 원하는 행정서비스 제공과 구민과 소통하는 행정을 위해 시청 콜센터의 전화 설문으로 실시됐다.

설문조사에 따르면 민원응대 친절도 97.2%, 업무처리 신속성 96.6%, 업무처리 정확성 98.6%, 민원실 환경 91.1%로 조사돼, 평균 95.9%의 만족도를 보여 2013년 상반기 고객만족도 93.5%보다 2.4% 상승한 결과를 나타냈다.

특히 민원응대 친절도 및 업무처리 정확성 분야가 높은 만족도를 보였다. 그동안 오정구가 월 1회 정기적인 친절교육을 실시하여 친절서비스 향상에 힘쓰고 민원만족도 제고를 위해 꾸준하게 업무연찬을 실시한 결과라고 할 수 있다.

또한 월 2회 다양한 작품이 전시되는 오정사랑 갤러리와 시민의 재산·권익 보호를 위한 무료법률상담센터 운영도 오정구민의 큰 호응을 받고 있다.

오정구 민원지적과 원형연 과장은 “고객만족도 결과를 바탕으로 민원인의 소리에 귀 기울여 한층 더 구민에게 다가가는 서비스 행정이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

[오정구 민원지적과 032-625-7121]