지하철 7호선 부천구간 이용자의 96.4%가 지하철 서비스에 만족하는 것으로 나타났다.

부천시는 이달 18일부터 24일까지 7일 동안 2095명을 대상으로 1:1 면접조사 방식으로 까치울역, 부천 종합운동장역, 춘의역, 신중동역, 부천시청역, 상동역 등 에서 설문 조사를 실시한 결과 96.4%가 만족한다고 대답했다. 이번 설문에는 9월말 기준 일평균 승차인원 4만 7209명 중 2095명(4.4%)이 참여했다.

구체적으로 살며보면 부천 거주자 1198명(57.2%), 서울 거주자 401명(19.1%), 인천 거주자 360명(17.2%)이 이용하고 있어 지하철 7호선 연장구간은 부천시민과 더불어 인근 시에서도 많이 이용하고 있는 것으로 나타났다.

또한 여성(56%)이 남성(44%)보다 지하철을 더 많이 이용하는 것으로 나타났다. 연령대는 20대가 29.2%로 가장 많이 이용하고 있으며, 30~40대가 35.7%로 그 뒤를 이었다.

이번 설문은 5점 만점 기준으로 각 항목별로 3점(보통) 이상을 ‘만족’으로 책정했다. 그 결과 배차 간격에 대한 만족도가 56.3%로 가장 낮았으며, 열차 지체정도 93.9%, 승하차시 안전성 98.1%, 열차 운행 중 소음 94.7%, 열차 운행 중 안내방송 97.2%로, 만족도가 상당히 높게 나타났다.
그 밖에도 역사 내 편의·문화시설(42.8%)에 대한 만족도가 높았다. 특히 상동역 칙칙폭폭 도서관, 만화상상정거장, 부천역 갤러리광장 전시회, 부천종합운동장역내에 있는 부천시 무인민원센터운영 등에 대해 긍정적인 의견이 많았다.

향후 개선사항에 대해서는 일부의 하향계단이 경사가 심하고 깊은데 에스컬레이터가 없다(20.2%)라는 의견이 나왔다. 기타 의견으로 급행열차 신설, 물품보관대 설치, 안내판 및 편의시설 추가 확충, 기타 교통 연계 개선 등의 의견이 있었다.

부천시 안전교통국 임명호 국장은 “이용객 중심의 더욱 안전하고 편안한 서비스를 제공하기 위해 이번 설문 결과를 적극 반영하겠다”며 “열차대기 시간(배차 간격) 단축과 에스컬레이터 미설치 관련해서는 위탁운영기관인 서울도시철도공사와 협의 중에 있다”고 말했다. 또한 “역사내 편의시설인 승객대기용 의자 등은 협의가 완료되어 곧 시공에 들어 갈 것”이라고 밝혔다.

[철도운영과 철도운영팀 032-625-3941]