부천시는 지난 10월 22일과 23일 신규 공무원 55명을 대상으로 콜센터 현장체험을 실시했다.

이번 체험은 행정 경험이 부족한 신규 공무원들에게 시민의 소리를 직접 듣는 기회를 제공하기 위해 마련됐다.

▲ 부천시 새내기 공무원이 콜센터 현장체험에 참여하고 있다.

새내기 공무원들이 콜센터 상담사와 나란히 앉아 다양한 민원을 접하고 상담매뉴얼을 활용해 대응하는 등 참여형 교육으로 이뤄졌다.

체험에 참여한 한 직원은 “콜센터의 역할과 감정노동자인 상담사의 업무환경을 이해하고 시민의 소리를 들을 수 있는 유익한 시간이었다”고 말했다.

▲ 부천시 새내기 공무원들이 콜센터 현장체험에 참여하고 있다.

이하늘빛 민원과장은 “내부고객 친절마인드 향상과 긴밀한 업무협조를 위해 콜센터 현장체험을 계속 진행할 계획”이라고 밝혔다.

한편 부천시 365콜센터(032-320-3000)에서는 40명의 전문상담사가 일반행정, 세무, 교통, 보건 등 하루 2천500여 건의 민원을 상담하고 지방세 납부, 도서반납 안내 등 300회의 전화를 건다. 평일은 오전 8시부터 오후 7시까지, 주말·공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.

[민원과 365콜센터팀 032-625-2451]