중동 행정복지센터 민원행정과에서는 지난 23일, 보다 정확하고 질적으로 향상된 대민서비스를 위하여 전 직원 대상으로 4분기 친절 교육을 실시하였다.

이번 교육은, 중동을 방문하는 고객에게 더욱 밝은 이미지로 다가가기 위한 친절 3S운동(Stand up, Smile, Say yes) 구호를 전 직원이 함께 외치는 것을 시작으로, 그 간의 매뉴얼대로의 친절교육에서 탈피하여 민원응대에 있어 경험과 노하우가 풍부한 선배 공직자의 조언 청취, 지식함양이 필요한 주민등록업무 교육, 청탁금지법 익히기 등 3가지 분야로 나누어 폭넓게 토론하는 시간으로 진행되었다.

특히 여러 유형의 민원사례를 다루고 해결해 온 팀·과장의 경험담 및 조언을 후배 직원들이 청취하고 사례별로 대처방안에 대하여 공유하였으며, 평소에 민원인이 자주 신청하지 않아 능숙한 처리가 부족했던 주민등록업무 주제를 선정하여 함께 연찬하였다. 더불어 시행 1년이 지나가고 있는 청탁금지법과 관련하여 각자 궁금했던 사례를 되짚어보고 관련 사항을 숙지하는 시간도 마련되었다.

교육에 참여한 직원들은“평소 토론 문화에 익숙하지 않았지만, 지면을 통해 반복되는 친절 교육 보다는 선배 공무원으로부터 민원을 응대하면서 겪었던 여러 상황들과 해결책 등 생생한 경험담을 듣고 나니 간접경험이 되고 마음의 힘이 생겼다.”면서“특히 신청 빈도가 낮은 민원 건은 그만큼 능숙한 처리를 하기 힘들었는데 이번 연찬을 통해 자신감을 얻게 되었다.”고 말했다.

중동 행정복지센터에서는“직원들이 고객들로부터 신뢰받고 전문적인 자세로 업무에 임할 수 있도록 지속적으로 함께 고민하고 토론할 수 있는 교육 시간을 마련하겠다.”고 밝혔다.

[중동 민원행정과, 032-625-5463]